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30 secondes pour comprendre : le manuel opératoire en franchise

 

1. Qu’est ce que le manuel opératoire ?

Le manuel opératoire est un support pédagogique transmis par le franchiseur à tous ses franchisés.

2. À quoi sert le manuel opératoire ?

Il assure la bonne reproduction du concept, en transmettant le savoir-faire de l’enseigne aux franchisés. C’est un véritable pilote pour la gestion des unité de franchise au quotidien. Il est indispensable au bon fonctionnement du réseau, il faut le mettre à jour régulièrement.

3. Que contient le manuel opératoire ?

Des fiches opérationnelles sur :

  • Les procédures à appliquer
  • Les outils à utiliser
  • La gestion du point de vente
  • Les argumentaires de vente

Plus le manuel opératoire est clair et fourni, plus les franchisés pourront s’y référer.

Laurent DelafontaineAxe Réseaux